Médicos Sem Fronteiras (MSF) é a maior organização internacional de ajuda médica-humanitária e leva atendimento às populações em crise em mais de 70 países.
Descrição geral da função:
Supervisionar, definir e realizar ações de relacionamento, visando construir e manter relações duradouras com doadores atuais e potenciais desenvolvendo procedimentos para garantir a maior qualidade dos serviços prestados;
Principais responsabilidades e tarefas:
1. Supervisionar a equipe de relacionamento com doadores, incluindo voluntários a fim de assegurar a execução adequada e eficiente das atividades
2. Coordenar o serviço de atendimento ao doador interno e externo (call center) com foco em qualidade
3. Aprimorar constantemente os métodos, processos e controles da área de relacionamento com doadores
4. Coordenar o processamento das doações (todos os métodos de pagamento) a fim de garantir que ocorram no prazo correto e com segurança
5. Supervisionar e coordenar as atividades realizadas por fornecedores (call center, digitação de dados, entrada de dados na base...) através do monitoramento cuidadoso das atividades
6. Garantir a realização com qualidade do ciclo de relacionamento com doadores visando ampliar a retenção e maximizar os resultados
7. Coordenar o programa de “Eventos de terceiros”, incluindo fazer o contato com os interessados e enviar o material necessário
8. Desenvolver o planejamento anual e as políticas da área de relacionamento com doadores
O candidato ideal deverá ter:
• Superior completo em Marketing, Administração, Economia ou áreas afins
• Inglês fluente
• Relacionamento com clientes/doadores
• Gerenciamento de fornecedores (agências de publicidade, call center, gráficas...)
• Experiência como usuário de banco de dados
• Experiência em desenvolvimento e gerenciamento de processos
• Capacidade de gerenciamento de Stress
• Pensamento analítico
• Orientação para resultados e qualidade
• Planejamento e organização
• Iniciativa e Inovação
• Capacidade de liderança
• Gerenciamento de Pessoal e Desenvolvimento
• Forte habilidade para comunicação oral e escrita
• Ser estruturado;
• Excel – nível avançado
• Serão diferenciais: Conhecimento de captação de recursos; conhecimento de CRM; experiência no terceiro setor; Identificação com a causa humanitária
• Tipo de contrato: CLT - 8 horas/dia
Benefícios: vale alimentação, vale transporte, plano de saúde e seguro de vida
Local: Centro - Rio de Janeiro
Os interessados devem enviar o currículo com pretensão salarial e acompanhado de carta de apresentação até dia 6/10 para oportunidades@rio.msf.org, colocando no assunto “Analista Atendimento aos Doadores”.
Atenção: currículos sem pretensão salarial ou carta de apresentação não serão analisados.
